Los principios de excelencia del modelo són:
La guía para el análisis de autoevalución se basa en los criterios:
Los subcriterios son los siguientes:
1. Liderazgo (Leaderships)
- 1.a. Misión, visión y valores
- 1.b. Implicación en la MEJORA CONTINUA
- 1.c. Implicación con los clientes, socios y sociedad
- 1.d. Motivación y reconocimiento
- 1.e. Impulso y gestión del cambio
2. Política y estratégia (Policy & Strategy)
- 2.a. Información externa
- 2.b. Información interna
- 2.c. Desarrollo y revisión
- 2.d. Procesos claves y comunicación
3. Gestión de personas (People)
- 3.a. Planificación, gestión y mejora de recursos
- 3.b. Identificación y desrrollo capacidades personales
- 3.c. Implicación y asunción de responsabilidades
- 3.d. Comunicación personas/organización
- 3.e. Reconocimiento/recompensa
4. Alianzas y recursos (Parnertships&Resources)
- 4.a. Alianzas externas
- 4.b. Recursos económicos, financieros y materiales
- 4.c. Edificios, equipos y materiales
- 4.d. Tecnología
- 4.e. Información y conocimiento
5. Gestión de procesos (Processes)
- 5.a. Diseño y gestión de procesos
- 5.b. Mejora de procesos
- 5.c. Diseño y desarrollo
- 5.d. Producción., distribución y servicio
- 5.e. Gestión y mejora relaciones clientes
6. Resultados clientes (Customers results)
- 6.a. Medidas de percepción
- 6.b. Indicadores de rendimiento
7. Resultados en la personas (People results)
- 7.a. Medidas de percepción
- 7.b. Indicadores de rendimiento
8. Resultados en la sociedad (Society results)
- 8.a. Medidas de percepción
- 8.b. Medidas de rendimiento
9. Resultados clave (Key perfomance results)
- 9.a. Resultados Clave del Rendimiento de la Organización
- 9.b. Indicadores Clave del rendimiento de la Organización
“The good thing about doing a Self-Assessment is that we know our managers are now thinking about the right things.” EFQM